BEEWISE ACADEMY · BY BANU SELÇUKİkna ve Etkili İletişim
Özellikten Değere, İletişimden Güvene
BEEWISE ACADEMY · BY BANU SELÇUKÖzellikten Değere, İletişimden Güvene
Otomotiv satış danışmanları için uygulamalı gelişim programı
Kendi showroomunuzda · Teşhise dayalı · Uygulamalı
İçerik, eğitim süresi ve çalışma düzeni her danışmanın ve ekibin ihtiyacına göre birlikte planlanır.
Program saha gözlemi ve ihtiyaç analiziyle başlar. Danışmanların güçlü yanları ve gelişim alanları belirlenerek çalışılacak konular önceliklendirilir.
Müşterinin ihtiyacını belirlemek, itirazlarla başa çıkabilmek, telefonda satış görüşmelerini etkili yürütmek ve CRM müşterilerine yönelik düzenli takip çalışmaları yapmak. Güvene dayalı iletişimle müşterinin karar sürecini desteklemek ve kaçan satış fırsatlarının nedenlerini azaltmaya yönelik beceriler geliştirmek.
| Çalışma alanı | Sahadaki uygulama |
|---|---|
| Güven veren iletişim | Dinleme, empati ve açık iletişim |
| İhtiyaç belirleme ve aktif dinleme | Doğru sorularla müşterinin beklentilerini, önceliklerini ve satın alma ihtiyacını belirleme |
| Özellikten müşteri değerine | Araç özelliklerini kişiye uygun faydaya dönüştürme |
| Etkili araç sunumu ve test sürüşü | Kişiselleştirilmiş sunum ve test sürüşü senaryoları |
| İtirazlarla başa çıkabilme | Fiyat, karşılaştırma ve kararsızlık itirazlarını anlama; güven veren yanıtlarla ilerleme |
| Telefonda satış teknikleri | İlk teması kurma, ihtiyacı anlama, randevu oluşturma ve görüşme sonrası takip |
| CRM müşterilerine yönelik çalışmalar | Müşteri kayıtlarını anlamlandırma, yeniden iletişim kurma ve kişiye özel takip planı oluşturma |
| İkna uygulamaları ve geri bildirim | Gerçek satış senaryolarında rol canlandırma ve eğitmen geri bildirimi |
| Değerlendirme ve aksiyon planı | Bireysel gelişim hedefleri, uygulama adımları ve saha takibi |
Vaka analizi, gerçek satış senaryolarında rol canlandırma, eğitmen geri bildirimi, bireysel uygulama ve değerlendirme. Katılımcılar ihtiyaç belirleme formu, kişiselleştirilmiş araç sunumu, itiraz karşılama ve telefon görüşmesi çalışmaları, CRM müşteri takip planı ve bireysel gelişim aksiyon planı hazırlar.
Eğitim öncesi ve sonrası değerlendirmeleri, rol canlandırma gözlemlerini ve yönetici geri bildirimlerini birlikte ele alıyoruz. Satış rakamlarını tek başına eğitimin başarısı olarak sunmuyoruz; gelişimi kurumunuzun başlangıç verileriyle karşılaştırıyoruz.
Eğitimde çalışılan davranışların günlük satış sürecinde uygulanmasını takip ediyoruz. Takip sıklığı ve kapsamı, ekibin gelişim ihtiyacına göre birlikte planlanır.
Eğitim, her katılımcının gelişim ihtiyacına ve kurumun güncel araç, donanım ve müşteri bilgilerine göre tasarlanır. Uygulamalar kendi showroomunuzda ve iş yerinizde gerçekleşir. Saha bulgularına göre başarı ölçütleri birlikte belirlenir. Kapsam ve takvim ön görüşmede netleştirilerek teklif hazırlanır.
Banu Selçuk
Kurucu - Otomotiv Satış Performansı Eğitmeni
banuselcukk@gmail.com · +90 532 477 85 55